Engagement: ¿qué es? ¿cómo lograrlo? tipos y más

Has escuchado alguna vez lo que significa el Engagement, pues hoy te vamos a decir todo lo relacionado con este proceso el cual es vital para las estrategias de Marketing digital.

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Engagement

En el mundo de la publicidad y desarrollo de campañas de marketing representa una forma de incrementar el compromiso de los consumidores en relación a una marca, pero de verdad ¿Este concepto puede definir realmente lo que significa?, sencillamente no es tan fácil. El término fue acuñado hace ya algunos años en los EEUU y se utiliza para establecer un compromiso entre una hamaca y una audiencia, donde se vinculan relaciones de tipo comunicacional.

Cada parte ofrece a la otra, información y recursos para poder establecer la relación. El Engagement permite dar a la empresa más atención cada vez que se accionan los procesos de Marketing; se asocia además con el posicionamiento directo y constante, permitiendo definir la calidad de la marca.

Algunas empresas no logran medir el grado de importancia de esta estrategia. Para ello se deben aplicar tácticas concretas, las cuales ayudan a establecer el verdadero compromiso del cliente con el producto;  la relación existe entre los clientes, los consumidores y la marca; existen otras alternativas dentro del marketing digital la cual puede conocer leyendo el siguiente artículo Estrategia de marketing de contenido donde se expresan contenidos similares.

¿Cómo se aplica el Engagement?

Esta herramienta es excelente cuando se aplica de manera correcta. Es fundamental para llevar a cabo campañas de interés particular en un producto; permite entre otras cosas mantener una interacción constante con los clientes, abrir la confianza de la marca hacia el mercado y empatizar en la cantidad de valores presentes en las personas.

Con estas acciones las relaciones perduran, se hacen más sustentables consolidándose a través de los años. Vemos entonces como muchos clientes y consumidores mantienen un nivel de compra estable hacia una marca específica durante largos periodos de tiempo, por no decir años.

El Engagement es un proceso que se logra con el tiempo, no es algo surgido de hoy para mañana. La estrategia se lleva a cabo aplicando acciones determinantes para la conquista y la atracción de una audiencia específica, sobre todo cuando se dejan a un lado los errores, las molestias y las diferencias.

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Técnicas para mejorar el Engagement

Podemos decir también  que es aplicable sobre todo en las redes sociales. Muchos consultores de Marketing creen en su efectividad cuando se aplica hacia este tipo de plataformas, por eso es importante conocer la forma en cómo se deben utilizar y sobre todo saber como mejorarlas, veamos:

Mantenerse activo

Cuando se promociona un producto o servicio, siempre es importante mantenerse activo respondiendo los comentarios y mensajes. La clave para el éxito de crear el compromiso, consiste en mantener las relaciones con los clientes durante un lapso considerable.

Pero recuerda que ese mantenimiento no se logra enviando contenido basura ni mensajes de tipo viral. Las acciones para mantener a la audiencia, se logran a través de conversaciones receptivas e interesantes, donde exista una porción importante de ganancia y crecimiento entre ambos.

Por tal motivo, se deben activar procesos para que la marca tenga presencia, si es posible en todas las redes sociales. Estas deben funcionar como un megáfono donde se pueda ampliar la presencia en la red; la idea es dar respuesta inmediata y de forma rápida a las inquietudes de los consumidores; con planteamientos coherentes que ayuden a resolver las dudas en forma muy rápida.

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Utiliza algo de humor

Cada usuario conectado a internet sobre todo si utiliza una red social, está buscando información, productos o noticias que lo mantenga entretenido por un tiempo. En ocasiones no esperan que las marcas los agobien con su publicidad, e inmediatamente se alejan o rápidamente buscan la (x) en la parte superior derecha o izquierda para sacarlas de la pantalla.

Este tipo de contenido agobia, cansa y agota, alejando a un gran porcentaje de clientes o usuarios orgánicos, lo cual resulta innecesario sobre todo si lo que se está buscando tráfico web y compromiso. Las técnicas de este tipo no son las más recomendables y no conviene extenderse en el análisis de su proceso, muchas empresas las utilizan para tratar de meterse en forma obligada en las pantallas de los usuarios orgánicos (Aquellos que no forman parte de una audiencia específica).

Para promover el Engagement, es necesario aplicar ciertas técnicas con mensajes de tipo humorístico eventualmente. Todos sabemos que la saturación de contenido puede causar reacciones adversas; es importante aprender a dosificar la forma y el contenido que se envía a los usuarios.

Utiliza algunas formas divertidas como enviar juegos de palabras para que sean resueltos y de esa forma el cliente ganador obtiene un premio. También puedes utilizar imágenes graciosas vinculando la marca pero sin caer en la vulgaridad; lleva a cabo estas acciones en todas las redes sociales y mantén un nivel de tolerancia y gracia hacia esa audiencia o público.

Utiliza la creatividad

Es importante para cualquier marca crear contenido visual original, el cual tenga la capacidad de impactar a los usuarios. Ese contenido es uno de los más penetrantes que existen en las plataformas de red social; el volumen de información que diariamente circula por la red vinculada con este tipo de contenido es inmenso.

Por ejemplo, en la plataforma de Facebook se emiten diariamente millones de contenidos visuales que están dirigidos a atraer y captar la atención del resto de los usuarios. Igualmente en Twitter (la cual se ha convertido en una red de tipo informativo), sirve para promover junto a las noticias, contenidos visuales interesantes.

Una de las ventajas que existen en Twitter, consiste en la importancia de un contenido cuando es retwitteado. Este se puede volver viral y si está cargado de contenido promocional se convierte directamente en un Boom, el cual invade todas las áreas de la plataforma; no obstante, hay que tener cuidado con el volumen de contenido ofrecido en las redes sociales.

En ocasiones excederse del contenido visual puede causar molestias a los usuarios, por tal motivo es importante tener algún conocimiento de creatividad publicitarias, donde se puedan ofrecer contenidos interesantes y llenos de información relevante e incluso graciosa.

Presenta más videos

El Engagement se logra cuando se utilizan más de videos en contenidos que se suban a la plataforma. Es una buena estrategia mantener a la audiencia informada sobre las acciones de la marca; sobre todo si estos son elaborados de forma original.

Este tipo de contenido es muy efectivo en Facebook y Twitter, sin embargo en Instagram es más relevante publicar imágenes bien diseñadas y no muy pesadas, de manera que atraigan la atención de los consumidores. Para aumentar el compromiso también es necesario poseer herramientas de trabajo  diversas, para poder editar y elaborar videos impresionantes.

Vemos entonces como empresas dedicadas a la venta de equipos audiovisuales, utilizan esta plataforma como un medio para promover sus productos, además, ofrecen dentro del mismo contenido todas las ventajas que ofrece la tecnología de este tipo. Se cree que las publicaciones de videos generan más visualizaciones que las imágenes, siempre dependiendo en la forma en cómo se haya elaborado él mismo.

Programar las publicaciones

En cada red social se pueden utilizar herramientas únicas, las cuales permiten programar el momento en el cual aparecerá un contenido. Recuerda que tu audiencia no se encuentra constantemente conectada a la red; por eso debes realizar una búsqueda con herramientas que tengan algunas aplicaciones para saber cuáles son esos momentos del día.

Con esta información puedes programar las publicaciones de manera que parezcan  justamente en el momento cuando haya más personas conectadas. Por ejemplo, un gran número de personas se conectan a Twitter aproximadamente entre las 6 pm y las 8 pm, en ese momento es cuando debes activar la programación para la aparición del contenido.

Sin embargo, en el caso de Facebook sucede diferente, muchas personas suelen conectarse a estas plataformas en otras horas, por lo que puedes programar también la conexión posterior o anterior a la publicación que se haga en cada red social. Resulta interesante y es como planificar las novedades en los diversos canales de TV.

Planifica concursos

Aunque parezca extraño, muchas personas se sienten identificadas con los concursos que ponen a prueba su conocimiento. Esta herramienta es muy buena para mantener activo el Engagement, se genera un impulso donde el compromiso se consolida cuando se interactúa con cada uno de los consumidores o usuarios.

Tampoco es un elemento obligatorio, solo debe realizarse como estrategia de prueba para ver cómo reacciona la audiencia. También ayuda a mejorar el tipo de contenido, implementando situaciones donde se vinculen con la marca; así que no dejes de utilizar este tipo de acciones en las redes sociales.

Utiliza hashtags tendencias

Una buena forma de aumentar la visibilidad consiste en utilizar los hashtags que han sido tendencia durante los últimos días. Sin embargo, es recomendable utilizar los que han sido más usados durante el día.

Gracias a ellos algunas marcas han logrado aumentar su Engagement, obtenido incluso un aumento en el tráfico web. Con el uso de los hashtags involucras personas de diferentes tendencias, incluso algunas que no si te siguen y según el tipo de contenido puede llegar a llamarle la atención.

Actualiza el contenido

Las personas que revisan las redes sociales y los buscadores siempre están pendientes de observar cualquier contenido actualizado; les encanta saber qué es lo último en tecnología, noticias de interés o incluso saber qué marca está dando la talla en algún lugar de la web.

Debes aprovechar las opciones que ofrecen las actualizaciones y las tendencias relacionadas con tu marca para que no te quedes atrás. También puede implementar los temas de actualidad para hacer un llamado de atención, hacia aquellos clientes que tienen tiempo sin saber de ti.

Resulta interesante para algunos consumidores lograr de nuevo una conexión con la marca y saber que el producto o servicio ha sido actualizado. Inmediatamente conseguirás una atracción y podrás obtener un usuario al cual puedas crearte un compromiso.

Utiliza vídeos en directo

Es la tendencia en los últimos meses la cual está siendo usada por muchas personas e influencers consiste en realizar  videos en directo. Las transmisiones en vivo se pueden elaborar en plataformas como Facebook Live, Instagram Live, Twitter para mostrar contenido relevante y de interés.

Aprovecha estas herramientas gratuitas, para poder acceder a las publicaciones de tus productos; se pueden utilizar en cualquier momento y transmite información inmediata de manera directa, no pierdas entonces esta gran oportunidad para promover alguna actualización o novedad del negocio.

Conéctate con los influencer

Este tipo de usuarios de internet tiene la capacidad de crear contenido de forma inmediata, el cual es visto por miles y hasta millones de personas diariamente. Resulta interesante establecer contactos con ellos ya que arrastran a una gran cantidad de millennials quienes en la actualidad  conforman una gran comunidad influyente del contenido en la web; los influencers pueden hacer crecer tu engagement si sabes cómo llegar a ellos.

Solo tienes que seguir y realizar las propuestas similares, para que puedan en algún momento llegar a nombrarte y o colocar un enlace o hashtag con el cual una gran mayoría de su audiencia pueda llegar a ti.

Las estrategias directas del Engagement

Algunos especialistas en Marketing digital e incluso en estrategias de posicionamiento, han determinado cuatro aspectos que sirven de base para llevar a cabo un buen proceso de optimización en los contenidos y lograr de ese modo un buen engagement.

Consideran que aplicando estos cuatro elementos, se puede lograr una diferencia al momento de obtener un aumento en el compromiso de los usuarios, consumidores y clientes que se mantiene fieles a una marca. Para conocer más de estos temas te recomendamos leer el siguiente post ¿Qué publicar en Facebook ? allí conseguirás información relacionada con este tema.

Empatía

Es una herramienta de trabajo la cual se utiliza desde hace muchos años en las diversas formas de publicidad, sin embargo hoy en día se ha convertido en la punta de lanza para lograr un verdadero engagement con los usuarios.

La conexión con los clientes se logra cuando se comprenden sus necesidades, y esto se hace únicamente colocándose en los zapatos del otro. Si demostramos empatía y estamos interesados en resolver o escuchar cuáles son sus necesidades, logramos una conexión más directa con ese tipo de audiencia.

Calidad

Es una de las armas más importantes para derrotar la mediocridad y la simplicidad de algunas corrientes publicitarias. Hoy en día existen millones de marcas que pululan por toda la red tratando de captar clientes a como dé lugar, en este sentido se deben aplicar procesos donde se optimicen los contenidos a través de acciones creativas y originales.

La excelencia es una forma de actuar la cual se convierte en un hábito cuando se realiza de manera constante. Por eso es importante hacer las cosas bien y con eficiencia para poder establecer la diferencia entre una marca y otra.

Exclusividad

Para algunos la exclusividad es una forma de crear productos y servicios dirigidos únicamente a un público selecto, pero resulta que la personalización es una forma de mantener la exclusividad hacia una audiencia específica, esto llama la atención de muchas personas.

Se cree que la exclusividad es un síntoma de respeto sobre todo en el mundo de marketing, ofrece algunas ventajas a los consumidores que hayan sido más leales con la marca ayuda a mejorar el compromiso hacia ella.

Ecommerce

El último elemento está fundamentado en aspectos vinculados con la forma de comercialización del producto. Recordemos que no todas las personas desean adquirir nuestra marca, solo aquellas que realmente lo necesiten.

El Ecommerce promueve las ventas indirectas en áreas donde realmente hagan falta las propuestas de una marca, por eso se debe tener presente la importancia de utilizar esta herramienta y saber hacia dónde se dirige la propuesta.

Importancia del Engagement

Desde el momento en el cual el Marketing digital ha crecido para el desarrollo de campañas en la web, la palabra engagement ha sido una de las más utilizadas en los últimos años. Se considera una forma de consolidar la estrategia y permite dar al producto durabilidad a través de los años.

La construcción de relaciones es uno de los elementos más importantes con que cuenta el engagement. Con ella se logra crear verdaderos fans de una marca, quienes pueden estar atentos a las promociones, creando un aumento en las ventas cuando se repiten por periodos de tiempo estables.

Desde el primer momento en que se buscan nuevos clientes, se deben invertir cantidades de recursos, de esta forma salen más caros de los que ya se tienen. Con una buena estrategia de trabajo se puede lograr que tu propia audiencia determine el crecimiento del tráfico web y sobre todo obtener nuevos clientes.

Hace muchos años se decía que la mejor publicidad era la de boca en boca. Con esta estrategia sucede algo similar: la comunidad creada con trabajo y el esfuerzo se encarga de realizar sugerencias a través de las redes sociales utilizando enlaces en sus páginas, recomendaciones en las plataformas más usadas y de esa forma promocionar indecisamente algún negocio.

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